Política do Programa de Recompensas

Data de entrada em vigor: 29/09/2025

Âmbito territorial: União Europeia

Legislação e foro aplicáveis: Espanha (direito comum)

1) Objeto e aceitação

O Programa de Recompensas (o “Programa”) destina-se a clientes particulares (B2C) com conta registada. Permite acumular pontos “Stitches” em cada compra e convertê-los em códigos de desconto. Além disso, inclui um Programa de Referidos com 10% para quem recomenda e outros 10% para a primeira encomenda do referido. Ao criar e verificar a sua conta, fica inscrito automaticamente no Programa e aceita estas condições. A participação no Programa não implica aceitar mensagens promocionais: para receber comunicações comerciais é necessário o seu consentimento expresso (opt-in).

2) Elegibilidade

Consumidores: pessoas singulares que compram para uso privado (não profissional).
Idade: a permitida pela lei do seu país para contratar em linha; se não a atingir, intervirá o seu representante legal.
Conta: é necessário registar e verificar a conta. Não são permitidas contas duplicadas para a mesma pessoa.
Âmbito UE: válido para encomendas a partir de países da União Europeia para os quais enviamos.

3) Pontos “Stitches”: como se obtêm

3.1 Regra geral

Ganha 10 Stitches por cada 1 € gasto em produtos. Os Stitches são calculados sobre o montante líquido dos artigos depois de aplicados outros descontos; não contam impostos nem portes de envio.
Arredondamento aos euros completos. Só acumulam Stitches os euros inteiros do subtotal líquido. Exemplos: 1,95 € ⇒ 10 Stitches; 2,10 € ⇒ 20 Stitches.
Campanhas especiais. Em períodos pontuais poderemos multiplicar a atribuição (por exemplo, Stitches a dobrar). Anunciaremos sempre as datas e as condições de cada campanha.
Encomendas excluídas. Não geram Stitches os cartões-oferta, as pré-vendas, os produtos por encomenda ou personalizados (incluindo corte à medida), as encomendas pagas integralmente com cupões nem operações B2B.
Sem retroatividade. Os Stitches não se aplicam a compras anteriores à adesão ao Programa.

Exemplo: encomenda de 100 € em produtos –20 € de desconto + 10 € de portes + 21% de IVA → base de Stitches = 80 € → 800 Stitches.

3.2 Outras ações que geram Stitches

(Disponibilidade sujeita a ativação em cada momento. O detalhe dos Stitches, requisitos e limites por ação é mostrado na miniaplicação do Programa e no seu Perfil quando a ação estiver disponível.)

Registo na loja. Concedido uma única vez aquando da criação e verificação da sua conta de cliente.
Aniversário. Atribuído uma vez por ano, desde que tenha indicado a sua data de nascimento com pelo menos 30 dias de antecedência.
Avaliação no Google. Concedida uma única vez por conta e pode exigir verificação para evitar usos indevidos. Se detetarmos que a avaliação é posteriormente eliminada, os Stitches atribuídos serão cancelados.
Seguir-nos nas redes sociais. Instagram, TikTok, X e Facebook: uma vez por rede e por conta verificada. Os Stitches serão cancelados se deixar de nos seguir.
Aniversário de cliente. Concedido uma vez por ano, tomando como referência a data de criação da sua conta. Para atribuir estes Stitches, a conta deve estar ativa e gerar Stitches todos os anos; caso contrário, a conta será considerada abandonada.
Visitas diárias à loja. Ao iniciar sessão e navegar na loja, pode somar Stitches por visita diária. Aplicamos controlos antifraude e limites técnicos para evitar automatizações ou padrões anómalos.
Partilhar uma ligação da loja. No Facebook ou no X, com limite operacional para evitar abusos. Só contam partilhas públicas ou verificáveis pela plataforma. Se detetarmos que as publicações são posteriormente eliminadas, os Stitches atribuídos serão cancelados.
Subscrição do YouTube. Concedida uma única vez ao subscrever o nosso canal com a sua conta. Os Stitches serão cancelados se anular a subscrição.

3.3 Validade e ajustes

Os Stitches caducam ao fim de 12 meses se não os converter num desconto. Pode consultar na sua conta o saldo acumulado e o prazo de validade.
Devoluções e cancelamentos. Se anular uma encomenda ou devolver algum artigo, recalcularemos os Stitches com base no montante final mantido e deduziremos os que já não correspondam. Se a devolução for total, serão removidos todos os Stitches gerados por essa compra.
Prevenção de abuso. Quando existam indícios de uso irregular (por exemplo, múltiplas contas, automatizações ou manipulação do ciclo devolução + conversão), poderemos bloquear temporariamente a conta enquanto a revemos, anular Stitches, cancelar cupões e, se for o caso, excluir a conta do Programa.

4) Conversão de Stitches → códigos de desconto

A conversão é efetuada a partir do seu Perfil de cliente ou do painel do Programa que aparece na parte inferior do sítio. Por agora não é possível converter Stitches diretamente durante o processo de pagamento. Uma vez convertidos os Stitches em códigos de desconto, poderá usá-los no processo de compra.
Montantes de conversão disponíveis. Pode escolher qualquer um dos seguintes quando atingir os Stitches necessários (os montantes aumentam de 1.000 em 1.000 a partir de 2.000):

2.000 Stitches → 10 € (encomenda mínima 40 €)
3.000 Stitches → 15 € (encomenda mínima 50 €)
4.000 Stitches → 20 € (encomenda mínima 50 €)
5.000 Stitches → 25 € (encomenda mínima 60 €)
6.000 Stitches → 30 € (encomenda mínima 70 €)
8.000 Stitches → 40 € (encomenda mínima 80 €)

Validade dos cupões obtidos com Stitches. Cada cupão é válido por 30 dias a contar da emissão. Uma vez caducado, não pode ser reativado nem substituído.
Combinação de cupões. Os cupões podem ser combinados com outros descontos da loja até ao limite técnico permitido pela plataforma. Se numa encomenda houver uma promoção do tipo “leva X e oferecemos Y”, não poderá ser aplicado outro desconto adicional sobre esses mesmos artigos.
Exclusões. Os cupões não se aplicam a livros de preço fixo, pré-vendas, cartões-oferta nem a produtos por encomenda, personalizados ou cortados à medida.
Devoluções. Se devolver uma encomenda em que utilizou um cupão obtido com Stitches, a parte correspondente ao desconto não é reembolsável; reembolsaremos apenas o montante pago em dinheiro.

5) Programa de Referidos (10% + 10%)

Cada cliente tem na sua conta uma ligação de recomendação única. Você decide como a partilhar — por correio eletrónico, mensagens ou redes sociais. Não enviamos mensagens em seu nome nem tratamos dados dos seus contactos.
Quem é considerado “novo cliente”?. Considera-se novo cliente quem nunca tenha criado uma conta nem realizado encomendas na Garmon Yarns e não coincida com dados já existentes (nome e apelidos, morada, número de telefone ou outros dados que evidenciem contas duplicadas).
Controlos para evitar abusos.
Controlos automáticos: se detetarmos que quem recomenda e a pessoa convidada criam a conta ou fazem a compra a partir do mesmo dispositivo, do mesmo navegador ou da mesma ligação à internet (endereço IP), a recomendação não será validada.
Controlos manuais: além disso, realizamos controlos manuais de forma periódica para detetar contas com dados semelhantes e verificamo-las com ferramentas externas para identificar padrões.
Desconto para o referido. O referido obtém um desconto de 10% na sua primeira encomenda, desde que o montante seja de 40 € ou mais. Este desconto pode ser combinado com outros cupões segundo as regras gerais e fica disponível por 30 dias a partir da sua criação.
Recompensa para quem recomenda. Quem recomenda recebe um cupão de 10% quando o referido paga a sua primeira encomenda. Esse cupão caduca ao fim de 3 meses e utiliza-se com as mesmas regras de combinação e exclusões.
Número de convites. Pode convidar quantas pessoas quiser. Não há limite de convites, desde que todos cumpram os requisitos de novo cliente e respeitem estas condições.
Se houver devoluções. Se a primeira encomenda do referido for devolvida, a recompensa de quem recomendou é cancelada; se ainda não tiver sido utilizada, ficará invalidada.
Utilização responsável. É proibido autorrecomendar-se ou recomendar pessoas do mesmo agregado familiar. Poderemos rejeitar recomendações que infrinjam estas regras ou revelem indícios de utilização indevida.

6) Comunicações comerciais e privacidade

Comunicações comerciais. Só enviaremos informação promocional a quem tiver dado o seu consentimento expresso e verificável. Não é permitido enviar correios eletrónicos ou mensagens publicitárias não solicitadas. A única exceção é quando já existe uma relação prévia de cliente e a mensagem se refere a produtos ou serviços próprios similares, incluindo sempre uma via simples para anular a subscrição a qualquer momento. Não enviamos convites de recomendação a terceiros: cada cliente partilha a sua própria ligação se assim o desejar.
Como se estabelece a relação de recomendação. A ligação entre quem recomenda e a pessoa convidada cria-se quando esta se regista através da ligação e conclui a inscrição nessa mesma sessão. Não utilizamos cookies persistentes de afiliação nem mecanismos semelhantes.
Base legal do tratamento. Tratamos os dados necessários para prestar o Programa com base na execução do contrato e, para os controlos antifraude, no nosso interesse legítimo. As comunicações comerciais só são enviadas se tiver dado o seu consentimento. Pode exercer os seus direitos em matéria de proteção de dados (acesso, retificação, oposição, apagamento, limitação e portabilidade).
Fornecedor do Programa. Utilizamos a aplicação Zing Loyalty, integrada na plataforma Shopify. A Zing Loyalty atua como subcontratante do tratamento e apenas acede aos dados indispensáveis ao funcionamento do Programa. Celebrámos o contrato de subcontratação do tratamento em conformidade com o RGPD.
Conservação dos dados. Conservaremos a informação enquanto a sua conta permanecer ativa. Se cancelar a conta, perdem-se os Stitches e os cupões associados e deixaremos de tratar os seus dados para esta finalidade, sem prejuízo dos prazos de conservação exigidos por lei.

7) Transparência nos descontos (informação de preços)

Quando publicitarmos reduções de preço (por exemplo, “-10%”), mostraremos o preço anterior mínimo dos 30 dias anteriores, de acordo com a norma espanhola que transpõe a Diretiva Ómnibus. Esta obrigação não se aplica a simples aplicações de cupões na finalização da compra sem comunicação publicitária de baixa de preço.

8) Limitações técnicas de descontos

Antes de aplicar descontos numa mesma encomenda, tenha em conta estas regras simples:

Pode introduzir vários códigos numa compra, até ao máximo permitido pelo sistema.
Os códigos só se somam entre si quando estão assinalados como combináveis; se algum não o for, não será compatível com os restantes.
As promoções do tipo “leva X e oferecemos Y” (ofertas por unidades) não admitem outros descontos adicionais sobre esses mesmos artigos.
Os descontos são calculados sobre o montante dos artigos, depois de aplicados os descontos de produto e sem incluir impostos nem portes de envio.
Não aplique descontos durante o processo de compra se não tenciona usá-los, pois pode perdê-los. Uma vez adicionados, se forem removidos, a Shopify elimina-os e pode perder as recompensas adquiridas; não temos forma técnica de as recuperar.

Se no futuro o sistema alterar estes limites, atualizaremos esta secção para o refletir.

9) Alterações, suspensão e fim do Programa

Poderemos alterar estas condições do Programa — incluindo as regras sobre como os cupões podem ser combinados — ou suspender o Programa e, se for o caso, dar-lhe termo. Em qualquer destes casos avisaremos com 30 dias de antecedência, mediante um aviso visível no sítio e, quando possível, também por correio eletrónico às pessoas registadas.

Se o Programa chegar ao fim, converteremos automaticamente o seu saldo de Stitches em cupões com a validade em vigor nesse momento, ou estabeleceremos um prazo específico para os resgatar antes de expirarem. Indicaremos claramente as datas e o modo de utilização. Tudo isto, desde que tenha alcançado o mínimo exigido de 2000 Stitches para poder converter.

Quando a alteração for necessária para prevenir fraudes ou para cumprir uma obrigação legal, poderemos aplicá-la de imediato, informando o mais rapidamente possível.

10) Apoio ao cliente e reclamações

Contacto: formulário de contacto e tienda@garmonyarns.com
Procedimento: Para qualquer questão ou incidente do Programa (Stitches, cupões ou referidos), escreva-nos indicando o nome e apelidos, o correio eletrónico associado à conta, o número da encomenda (se existir) e uma descrição clara do sucedido. A nossa equipa analisará o caso e responder-lhe-á num prazo indicativo de 1–2 dias úteis.

Verificações e novo cálculo. Se o incidente resultar de uma devolução ou cancelamento, efetuaremos o novo cálculo de Stitches e cupões com base no montante final mantido. Quando aplicável, descontaremos ou adicionaremos Stitches e anularemos ou reemitiremos os cupões afetados.
Confirmação. Enviar-lhe-emos uma mensagem com o resultado da análise, o detalhe do ajuste e, se for o caso, os códigos atualizados e a respetiva validade.
Verificação de identidade. Em casos excecionais poderemos solicitar dados adicionais (por exemplo, capturas da encomenda ou um documento que comprove a titularidade da conta) para proteger a sua segurança e evitar utilizações indevidas.