Métodos de pagamento

Métodos de pagamento aceites

Na Garmonyarns processamos os pagamentos com Shopify Payments. Vendemos para toda a União Europeia e aceitamos pagamentos exclusivamente em euros (EUR). Através do Shopify Payments são aceites os principais cartões (Visa, Mastercard, Maestro, American Express e UnionPay) e também pagamentos acelerados como Shop Pay, Apple Pay e Google Pay em dispositivos compatíveis.

Cartões de crédito e débito

Aceitamos pagamentos com Visa, Mastercard, Maestro, American Express e UnionPay (débito e crédito) através do Shopify Payments. Todas as cobranças são processadas em euros (EUR). No seu extrato bancário, a cobrança pode surgir como Garmonyarns ou com o descritor de extrato associado ao Shopify Payments, dependendo do emissor do cartão.

Como é processado o seu pagamento

Quando confirma a compra, o Shopify Payments submete a transação ao emissor do seu cartão para autorização. Na UE aplica-se a Autenticação Forte do Cliente (PSD2/SCA), pelo que o seu banco pode pedir validação (p. ex., SMS, app bancária ou biometria) através do 3D Secure antes de aprovar a cobrança. Se a autenticação falhar ou o emissor recusar, a encomenda não é concluída.

Segurança da transação

O nosso checkout herda a conformidade PCI DSS Nível 1 da Shopify (o nível mais elevado exigido pelo setor) e utiliza encriptação TLS para proteger as comunicações. Não armazenamos os dados completos do seu cartão: o processamento seguro é efetuado pelo Shopify Payments. 

Controlos antifraude comuns

A Shopify inclui análise de fraude e verificações como CVV e Serviço de Verificação de Morada (AVS) para ajudar a identificar encomendas de risco e reduzir chargebacks. Se uma encomenda nos parecer invulgar, poderemos solicitar uma verificação adicional antes da preparação.

Se o seu banco recusar o pagamento

As recusas devem-se geralmente a dados incorretos, fundos insuficientes, limites do cartão ou problemas com 3D Secure/SCA. Reveja os dados e tente novamente. Se o problema persistir, contacte o seu banco para autorizar a operação ou tente outro cartão/método.

O que verá no extrato

A cobrança pode ser apresentada com um “descritor de extrato” configurável para identificar a compra (p. ex., “SP* GARMONYARNS”). A designação exata depende do emissor e da configuração do descritor no Shopify Payments.

Pagamentos acelerados (Shop Pay, Apple Pay e Google Pay)

Os pagamentos acelerados permitem-lhe finalizar a compra mais rapidamente utilizando informações guardadas e autenticação reforçada quando aplicável (PSD2/SCA e 3D Secure). Os botões aparecem automaticamente no checkout (e, se desejar, nas páginas de produto) apenas quando o dispositivo/navegador do cliente é compatível. Isto reduz passos, melhora a conversão e mantém a conformidade regulamentar na UE.

Shop Pay

O Shop Pay permite aos seus clientes guardar, de forma segura, o e-mail, a morada e o cartão para pagar com um toque em qualquer loja com Shop Pay ativo. Após se inscreverem e verificarem uma vez, poderão utilizá-lo em encomendas futuras sem repetir a verificação (salvo se o emissor exigir SCA).

• Vantagem principal: preenchimento automático dos dados e processo de pagamento mais curto.
• Compatibilidade: funciona em navegadores modernos e no checkout padrão da Shopify.
• Segurança: integra 3D Secure quando o banco o solicita. 

Apple Pay

O Apple Pay permite pagar a partir do Safari no iPhone, iPad ou Mac (ou Apple Watch emparelhado) com Face ID/Touch ID. O botão apenas é apresentado a utilizadores com um dispositivo Apple compatível.

• Requisitos técnicos: SSL ativo no seu domínio e ativação em Definições > Pagamentos; a Apple gere a autenticação biométrica.
• Experiência: compra em um passo e sem escrever os dados do cartão; os detalhes de envio/faturação são preenchidos automaticamente.
• Segurança: cumpre a PSD2/SCA através de autenticação forte e 3D Secure quando aplicável.

Google Pay

O Google Pay permite pagar a partir de dispositivos Android e navegadores compatíveis (por exemplo, Chrome) utilizando os dados guardados na conta Google. O botão é apresentado a utilizadores que tenham o Google Pay disponível no dispositivo e navegador.

• Requisitos: ter o Google Pay ativado junto do seu fornecedor de cartões (o Shopify Payments suporta) e cumprir as políticas da API do Google Pay.
• Nota para a UE: com o Shopify Payments, o Google Pay está disponível em todas as regiões exceto em França; em França os clientes poderão não ver o botão do Google Pay no checkout (podem utilizar cartão ou Shop Pay).
• Segurança: compatível com SCA/PSD2 e 3D Secure quando o emissor o exige.

Como os botões são apresentados

• Os botões Shop Pay / Apple Pay / Google Pay são apresentados de forma dinâmica se o cliente utilizar um dispositivo/navegador compatível; caso contrário, o checkout mostra o fluxo padrão com cartão.
• Pode também ativar botões dinâmicos na página de produto para que o cliente avance diretamente para o pagamento com o método acelerado disponível. 

Conformidade e segurança na UE

• Se utilizar o Shopify Payments com estes métodos, o checkout está conforme a PSD2/SCA e integra 3D Secure quando o emissor o exige.
• A ligação é protegida com encriptação TLS e a Shopify mantém a conformidade PCI DSS como fornecedor de Nível 1.

Cartões-presente da Shopify

Aceitamos cartões-presente da Shopify emitidos pela Garmonyarns. Para os utilizar, introduza o código do cartão-presente no campo correspondente do checkout. Se o saldo cobrir o total, poderá finalizar a encomenda de imediato; caso contrário, o sistema solicitará a adição de outro método de pagamento para a diferença (por exemplo, um cartão bancário ou outro cartão-presente).

Pode utilizar vários cartões-presente na mesma encomenda, combiná-los com códigos de desconto, e o respetivo saldo é aplicado ao total da encomenda, incluindo impostos e envio. Se utilizar apenas parte do saldo, o remanescente permanecerá disponível para compras futuras até à sua utilização total. Os cartões-presente não podem ser utilizados para comprar outros cartões-presente.

Para consultar o saldo, utilize a ligação incluída no e-mail do seu cartão-presente; se o tiver perdido, podemos reenviar o e-mail com o saldo atualizado. Em reembolsos de encomendas pagas com cartão-presente e outro método, a devolução é aplicada primeiro ao cartão-presente até ao seu limite e o restante ao outro meio de pagamento. Por predefinição, na Shopify os cartões-presente não expiram (a caducidade só se aplica se o comerciante a configurar em conformidade com a regulamentação local).

Métodos de pagamento locais

O Shopify Payments disponibiliza métodos locais (por exemplo, Bancontact, iDEAL, Klarna, etc.) em determinados países. Atualmente não estão ativos na nossa loja, mas se necessitar de pagar com um método indisponível no seu país, contacte-nos para verificarmos se é possível ativá-lo.

Prevenção de fraude e verificações

O Shopify Payments aplica controlos de risco automatizados (AVS/CVV, padrões invulgares, etc.). Em encomendas atípicas ou de alto risco, poderemos solicitar uma verificação adicional da identidade ou da titularidade do meio de pagamento antes da expedição, em conformidade com a PSD2/SCA e o uso do 3D Secure.
As medidas de segurança e antifraude para cada tipo de pagamento já foram detalhadas nas secções anteriores.

Reembolsos e devoluções

Os reembolsos são emitidos para o mesmo método de pagamento utilizado e estão limitados ao montante efetivamente cobrado. Para condições, processos e cenários, consulte por favor a nossa Política de Devoluções:
https://www.garmonyarns.com/policies/refund-policy

Encomendas de grande montante

Não aplicamos montantes mínimos nem máximos no checkout. Se pretende efetuar uma encomenda de grande volume, recomendamos que nos contacte previamente para avaliarmos melhores preços e disponibilidade logística.

Ajuda com pagamentos

Se tiver qualquer problema com o pagamento, escreva-nos através do chat da loja ou do nosso formulário de contacto. Somos uma equipa pequena e responderemos assim que possível.

Política do Shopify Payments

Para conhecer os termos legais aplicáveis ao processamento de pagamentos na nossa loja, consulte os Termos de Serviço do Shopify Payments (Espanha):
https://www.shopify.com/legal/terms-payments/es