Política de envio

Data de atualização: 18/06/2026

1) Âmbito e generalidades

Os custos de envio incluem os custos de manuseamento e embalagem. O valor do transporte varia consoante o valor e/ou volume total da encomenda, a morada de destino e o prazo de entrega escolhido durante o processamento; poderás consultá-lo mais abaixo e durante o processo de compra.

Recomendamos que agrupes todos os artigos numa única encomenda. Não é possível combinar encomendas diferentes depois de confirmadas; os custos de envio aplicam-se individualmente a cada encomenda.

Não é possível garantir faixas horárias de entrega. As transportadoras organizam as rotas em função da procura para otimizar os percursos.

A Garmon Yarns protegerá cuidadosamente todos os artigos para que a tua encomenda chegue em perfeito estado.

Para efeitos desta política, dia útil significa de segunda-feira a sexta-feira, excluindo sábados, domingos e feriados. As encomendas efetuadas durante o fim de semana serão processadas entre a segunda e a terça-feira seguintes, em função do volume de encomendas.

2) Datas especiais e picos sazonais

No Natal, no verão, em pontes e noutras datas especiais, os prazos de gestão e entrega podem ser afetados. Tanto as empresas de correio expresso como nós trabalhamos para minimizar o impacto, mas nem sempre é possível. Agradecemos a tua paciência.

Se prevês efetuar compras em períodos suscetíveis de atraso, recomendamos que as antecipes. Tem em conta que os envios que coincidam com feriados nacionais ou locais, feriados adicionais por acordo laboral das transportadoras ou férias podem sofrer atrasos. Exemplo: a Correos Espanha considera 24 e 31 de dezembro como feriados.

Além disso, em datas especiais, as tarifas de envio apresentadas nesta página podem sofrer alterações. As transportadoras podem aplicar custos adicionais às suas tarifas devido à elevada procura e à reduzida disponibilidade. Os preços finais de cada transportadora serão apresentados no processo de compra e poderás escolher a opção mais vantajosa para o teu envio antes de finalizar a compra.

3) Processamento de encomendas e frequência de envios

Realizamos um envio diário em dias úteis, com entregas de segunda-feira a sexta-feira.

Correos.

• Para encomendas efetuadas de segunda-feira a sexta-feira com a transportadora Correos, realizadas antes das 14:00 h: são preparadas e entregues à Correos no próprio dia (dependendo do volume de encomendas recebidas) e a encomenda segue para o seu destino no dia seguinte. A Correos inicia o trânsito das encomendas de manhã.
• Encomendas efetuadas de segunda-feira a sexta-feira depois das 14:00 h, bem como aos sábados e domingos, são tratadas no dia útil seguinte.

Zeleris, Correos Express, Seur, Fedex, Inpost, DHL, UPS.

• Para encomendas efetuadas de segunda-feira a sexta-feira e realizadas antes das 12:00 h: são preparadas e entregues à transportadora no próprio dia (dependendo do volume de encomendas recebidas) e a encomenda segue para o seu destino no mesmo dia em que é entregue à transportadora.
• Encomendas efetuadas de segunda-feira a sexta-feira depois das 12:00 h, bem como aos sábados e domingos, são tratadas no dia útil seguinte.

4) Transportadoras, modalidades e prazos

Os envios são efetuados através de diferentes empresas de logística (por exemplo, Correos, Correos Express, Zeleris, Seur, InPost, DHL, UPS, FedEx), sendo selecionada a melhor opção disponível no momento da tua encomenda. Se tiveres preferência por alguma destas empresas, poderás escolhê-la no processo de compra e ver o custo exato dessa opção. Oferecemos os custos mais baixos que cada transportadora nos oferece.

O prazo de entrega a partir da data de envio (quando o pacote sai do nosso armazém) aparece indicado para cada transportadora durante a compra e é calculado em dias úteis (de segunda-feira a sexta-feira, não feriados). Os prazos são os estimados por cada transportadora.

Todos os envios por correio expresso incluem número de seguimento e são entregues contra assinatura.

A maioria das transportadoras faz duas (2) tentativas de entrega, exceto a SEUR, que faz apenas uma (1). Se não estiveres no teu domicílio, o pacote é deixado num dos pontos de entrega da transportadora para que possas levantá-lo. Dependendo da empresa de envio, o pacote ficará disponível na estação de referência ou ponto de entrega entre sete (7) e quinze (15) dias; posteriormente, o pacote será devolvido à Garmon Yarns. Nesse caso, cancelaremos a encomenda e procederemos ao reembolso dos montantes pagos, exceto os custos de envio e os custos derivados da devolução do pacote.

Reservamo-nos o direito de alterar, sem aviso prévio, a transportadora em benefício do utilizador (por prazos ou preço).

5) Cancelamento de encomendas

Reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda se, por erro humano ou técnico, a morada introduzida não corresponder ou não constar nas tabelas de envio das transportadoras. Nesse caso, entraremos em contacto contigo para esclarecer e resolver a situação.

Reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda se tiveres feito 4 ou mais encomendas em menos de 24 horas, como medida antifraude. Entraremos em contacto contigo para esclarecer esta situação e verificar se as encomendas são legítimas.

6) Condições de envio ou levantamento

A Garmon Yarns entrega as encomendas consoante o destino, com várias modalidades disponíveis e de acordo com a opção selecionada pelo cliente.

• Alfândegas: a Garmon Yarns não assumirá, em caso algum, os custos de desembaraço aduaneiro.
• Zonas sem tarifa visível: se durante a compra não aparecerem os custos de envio para a tua zona ou país, contacta connosco.
• Apartados de correio: não se efetuam entregas em apartados de correio.
• Encomendas em preparação: uma vez que a encomenda se encontra em preparação, com etiqueta de envio emitida e a caixa fechada, já não poderá ser anulada.
• Início do prazo de entrega: o processo de entrega começa quando a encomenda é notificada à transportadora e esta a recolhe nas nossas instalações ou quando a depositamos num dos seus pontos de recolha. A partir desse momento, começam a contar os prazos estimados para a entrega, fornecidos pela transportadora.
• Entrega contra assinatura: todas as entregas são realizadas mediante assinatura do destinatário ou de uma pessoa autorizada.
  
  

7) Morada, tentativas de entrega e incidências

Garante que a morada de envio e os dados de contacto estão corretos. A transportadora efetuará entre 1 e 2 tentativas de entrega, dependendo da transportadora selecionada no momento em que fazes a tua encomenda. Se, no final, não for possível entregar o pacote, qualquer custo adicional pela devolução ou por um novo envio da mercadoria ficará a cargo do cliente.

Os custos de retorno devido a erros na morada que impeçam a entrega serão a cargo do cliente, salvo erro nosso na etiquetagem; nesse caso, a Garmon Yarns assumirá todos os custos de reexpedição para a morada correta. A Garmon Yarns gerirá o transporte com a transportadora que considerar mais adequada.

8) Prazos de entrega: exatidão, stock e incidências

A Garmon Yarns faz os seus melhores esforços para que a informação desta página esteja correta e atualizada. Os prazos dependem do método de envio selecionado pelo cliente e são indicados aqui e durante o processo de compra.

• Stock habitual: salvo incidências pontuais, as encomendas são entregues à transportadora no próprio dia da encomenda ou no dia útil seguinte, conforme a hora de compra.
• Falta de stock pontual: se algum artigo estiver temporariamente sem stock, informar-te-emos da data estimada de receção para que possas escolher entre esperar ou cancelar a encomenda.
• Compromisso de serviço: trabalhamos com um sistema de múltiplos fornecedores de transporte, para oferecer opções de baixo custo e elevada taxa de entrega. Se surgir alguma incidência, informar-te-emos e ofereceremos alternativas quando existirem.
  
  

9) Encomendas com vários artigos e ruturas de stock

Nas encomendas com vários artigos será efetuado um único envio, alinhado com o prazo do artigo cujo prazo de entrega seja mais longo.

Se algum artigo não puder ser fornecido por rutura de stock, será proposto outro de características semelhantes ou o reembolso do respetivo valor.

A Garmon Yarns esforça-se por cumprir os prazos com a máxima exatidão. Qualquer cláusula de penalização por atraso introduzida pelo cliente carece de efeito face a estas condições de venda.

10) Entrega efetiva

A entrega considera-se efetuada quando o produto é colocado à disposição do cliente (ou de uma pessoa autorizada) pela transportadora e o destinatário assina a receção.

11) Verificar o estado da embalagem e da mercadoria

Compete ao destinatário verificar os produtos ao receber a encomenda. Deves confirmar que tudo está em bom estado. Se algum produto tiver chegado danificado durante o envio, deves notificar-nos no prazo máximo de 72 horas após a receção. Ultrapassado esse prazo, já não é possível apresentar uma reclamação à transportadora por envio danificado. Se a embalagem apresentar sinais de impactos ou danos, deves indicá-lo antes de assinar a receção, mencionando-os na guia da transportadora. 

É imperativo que, ao receberes a embalagem, quando assinares o comprovativo de entrega, escrevas “pendente de verificação de danos ocultos” caso suspeites que a mercadoria possa estar danificada, pois, caso contrário, a transportadora ficará isenta de responsabilidade por eventuais danos na mercadoria.

12) Envios gratuitos

Oferecemos envio gratuito para algumas zonas de envio e para encomendas superiores a determinados valores, consoante a zona de envio.

• Espanha peninsular: envio gratuito para encomendas superiores a 60€ IVA incluído
• Ilhas Baleares e Portugal Continental: envio gratuito para encomendas superiores a 80€ IVA incluído
• Alcalá de Henares: envio gratuito para encomendas superiores a 25€ IVA incluído (apenas para moradas num raio de 7 km do nosso local de preparação de encomendas).
• Alcalá de Henares: levantamento em loja gratuito para encomendas superiores a 20€ IVA incluído

O método de envio gratuito será o de preço mais baixo entre todas as transportadoras com que trabalhamos; neste caso, não poderás selecionar o método de envio. Regra geral, tratar-se-á de levantamento do pacote num locker da InPost ou numa estação dos Correos, consoante a disponibilidade e o preço na tua zona de envio. Reservamo-nos o direito de selecionar a transportadora que ofereça as melhores condições em cada momento. Se precisares de receber a encomenda rapidamente, poderás optar por pagar um envio urgente, selecionando outro método de envio durante o processo de compra.

13) Levantamento em loja (Alcalá de Henares)

Quando fizeres uma encomenda e selecionares o levantamento em loja, terás de esperar até confirmarmos que a tua encomenda já está disponível para ser levantada. Não venhas às nossas instalações se não te tivermos indicado que já está pronta. O horário de levantamento pode variar consoante a nossa disponibilidade, mas tentaremos adaptar-nos à tua. Tem em conta que não temos uma loja aberta ao público; é o nosso espaço a partir do qual preparamos encomendas e fazemos envios. O horário pode ser diferente consoante a nossa disponibilidade. 

Os levantamentos em loja não têm custos de manuseamento, nem custos de envio. São totalmente gratuitos. A encomenda não é entregue em caixa, mas sim num saco normal da loja, para reduzir custos e poder oferecer-te o levantamento gratuito.

O levantamento do pacote deve ser efetuado pelo titular da conta de cliente e este deve apresentar o seu DNI antes de lhe entregarmos a encomenda. Se, por algum motivo, não puderes vir pessoalmente levantar a encomenda, podes enviar outra pessoa autorizada por ti. Quando te avisarmos de que já está pronta para levantamento, poderás responder a esse e-mail indicando o nome e o DNI da pessoa que virá levantar o pacote. Se não nos tiveres indicado os dados de uma pessoa autorizada, o pacote só será entregue ao titular da conta de cliente que fez a encomenda.

Os levantamentos são feitos na seguinte morada:

Paseo de la Alameda 21 (Local Garmon Yarns)
28804 - Madrid

[ VER LOCALIZAÇÃO ] 

IMPORTANTE:

• Variação de horários: o horário pode variar quando coincide com sábados ou feriados (feriados nacionais, C. de Madrid e Alcalá de Henares), vésperas de feriados, pontes e por descanso do pessoal (férias). A loja não se responsabiliza por tentativas de levantamento falhadas por o local se encontrar fechado, fora do horário habitual ou especial. Lembra-te de que te avisaremos quando puderes vir levantar a tua encomenda.
• Abandono de encomendas: durante 1 mês guardaremos a tua encomenda para que a possas levantar, mas, se passado esse mês não tiveres vindo buscá-la, entendemos que renunciaste à tua encomenda e esta será considerada como abandonada. Nesse caso, perdes os direitos sobre o material, sem opção de levantamento futuro, de troca e/ou devoluções, devido aos custos de armazenagem e guarda gerados durante o período de reserva.
  Se, por algum motivo justificado, não puderes vir levantá-la dentro deste prazo, podes enviar alguém autorizado por ti, informando-nos previamente de quem virá fazer o levantamento, ou podes pedir-nos que prolonguemos o prazo de guarda da encomenda, o qual não poderá exceder mais 15 dias adicionais. O espaço de que dispomos não permite acumular encomendas de forma ilimitada.

14) Envio local em Alcalá de Henares

Se resides em Alcalá de Henares e estiveres num raio máximo de 2 km do nosso local de preparação de encomendas, poderás optar pela entrega no teu domicílio sem qualquer custo. Nesta modalidade não são cobrados custos de envio, nem de embalagem e manuseamento. É totalmente gratuita. Tal como acontece com o levantamento em loja, a encomenda não é entregue em caixa, mas sim num saco da loja, para reduzir os custos de embalagem e poder oferecer-te a entrega gratuita.

Nesta modalidade de envio, fazemos apenas uma tentativa de entrega da encomenda. Se, quando formos ao teu domicílio, não estiver ninguém para receber o pacote, terás de te deslocar ao nosso local no Paseo de la Alameda 21 para o levantar.

O horário habitual de entrega é de manhã, das 10:00 às 13:00. Ao fazeres a encomenda, podes indicar o horário em que estás disponível no teu domicílio e tentaremos efetuar a entrega nesse período. Se a tua disponibilidade for fora do nosso horário habitual, não podemos garantir que façamos a entrega quando estiveres disponível; nesse caso, avisar-te-emos e diremos em que outro dia poderemos efetuar a entrega nesse horário. O nosso horário pode variar consoante a disponibilidade que tivermos, dependendo do volume de encomendas que temos de preparar em cada dia.

15) Encomenda mínima

• Levantamento em loja: para compras com levantamento em loja é necessária uma encomenda mínima de 15€ IVA incluído.
• Envio local em Alcalá de Henares: para compras com envio local gratuito em Alcalá de Henares, a encomenda mínima é de 25€ IVA incluído.
• Envios standard: para qualquer outra encomenda com envio para domicílio, levantamento em estação dos Correos ou em ponto de entrega, não existe valor mínimo de encomenda. Tu decides o que queres comprar.

16) Tarifas de envio por zonas

Os envios para localidades mais afastadas dos principais centros de população de cada capital de província podem ter um suplemento por parte de algumas transportadoras, por exemplo a SEUR, que não tem delegações de distribuição em todas as localidades. Antes de pagar no checkout, poderás ver o preço exato de cada transportadora.

Os envios para localidades mais afastadas dos principais centros de população de cada capital de província podem ter um suplemento por parte de algumas transportadoras, por exemplo a SEUR, que não tem delegações de distribuição em todas as localidades. Antes de pagar no checkout, poderás ver o preço exato de cada transportadora.

Os envios para localidades mais afastadas dos principais centros de população de cada capital de província podem ter um suplemento por parte de algumas transportadoras, por exemplo a SEUR, que não tem delegações de distribuição em todas as localidades. Antes de pagar no checkout, poderás ver o preço exato de cada transportadora.