Política de devoluções

Âmbito de aplicação

Esta política rege as compras à distância (online) realizadas por consumidores com entrega em países da União Europeia para os quais [dados da empresa] realiza envios. Lei aplicável: Espanha e legislação da UE.

Para exercer o teu direito de livre resolução online, podes aceder através da ligação “Desistir do contrato aqui” disponível na nossa loja.

1) Direito de livre resolução (mudanças de opinião)

Prazo legal. Dispões de 14 dias de calendário para exercer a livre resolução sem indicar motivo. O prazo conta-se a partir da receção do(s) bem/bens por ti ou por um terceiro por ti indicado (diferente do transportador).

Como exercê-lo. Antes de terminar o prazo, podes exercer o teu direito de livre resolução através da função eletrónica habilitada na nossa loja online, através da ligação “Desistir do contrato aqui”. A partir dessa área poderás identificar a tua encomenda, selecionar os artigos correspondentes e enviar o pedido de livre resolução online.

Também podes comunicar a tua decisão de exercer a livre resolução através de uma declaração inequívoca enviada por e-mail ou carta para:

  • E-mail: tienda[arroba]garmonyarns.com
  • Morada postal: Garmon Yarns, Paseo de la Alameda 21 (local), 28804. Alcalá de Henares. Madrid. Espanha

Podes utilizar o Modelo de Formulário de Livre Resolução da secção 10), embora não seja obrigatório. Se utilizares a função eletrónica de livre resolução, receberás uma confirmação do pedido por meios eletrónicos.

Efeitos e prazos.

  • Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo o envio standard (não os suplementos de entrega expresso ou outras opções premium), no prazo máximo de 14 dias a contar da tua comunicação.
  • Poderemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até que apresentes prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.
  • O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado, sem comissões.

Custo da devolução. Em caso de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a teu cargo.

Podes:

  • Enviar por tua conta com o operador que preferires; ou
  • Solicitar que façamos a gestão da recolha: facultaremos uma etiqueta de envio e instruções e descontaremos do reembolso o custo fixo previamente informado e aceite.

Estado dos bens. Devolve os artigos no mesmo estado em que foram enviados, com embalagem, etiquetagem e acessórios. Podes manuseá-los apenas na medida estritamente necessária para verificar a sua natureza e funcionamento. Se o uso exceder essa verificação e provocar uma diminuição de valor, poderemos imputar essa depreciação. Se o produto chegar usado ou não apto para venda, poderemos recusar a devolução.

Envios parciais. Se devolveres toda a encomenda, reembolsaremos também o envio standard inicial. Se devolveres apenas parte, reembolsaremos apenas os artigos devolvidos.

Packs e promoções. Se um preço/desconto depender da compra de um pack ou bundle, para o reembolso integral deves devolver todos os artigos do pack. Se devolveres apenas uma parte, poderemos recalcular o montante, retendo o desconto aplicado aos artigos não devolvidos.
Importante: os artigos em saldos/outlet ou de temporada também estão cobertos pelo direito de livre resolução, salvo se se verificar uma exceção legal (ver secção 2).

2) Exceções à livre resolução (não admitem devolução por mudança de opinião)

Não há lugar à livre resolução nos seguintes casos, conforme a lei:

  • Produtos personalizados ou confecionados de acordo com as tuas especificações (p. ex., kits preparados sob encomenda, bobinagem/enovelamento a pedido, encomendas especiais pagas e confirmadas).
  • Conteúdos digitais não fornecidos em suporte material (p. ex., receitas em PDF) quando tenhas dado consentimento expresso para iniciar a transferência/execução e reconhecido que perdes o teu direito de livre resolução.
  • Publicações periódicas, como revistas ou coleções seriadas (salvo contratos de assinatura).
  • Bens feitos à medida ou cortados por encomenda, como tecidos, fitas, cordões vendidos à medida.

3) Procedimento e logística de devolução

  1. Solicita a devolução através da função eletrónica “Desistir do contrato aqui” disponível na loja online, ou por e-mail ou carta se preferires utilizar outro meio. Indica ou confirma o n.º de encomenda, os artigos afetados e se se trata de livre resolução, defeito, erro na encomenda ou outra incidência.
  2. Receberás a confirmação do pedido e instruções para continuar com o processo. O pedido será analisado pela Garmon Yarns antes de aprovar ou recusar a devolução.
  3. Se a devolução corresponder a uma livre resolução por mudança de opinião, os custos diretos da devolução ficam a teu cargo, salvo se a Garmon Yarns tiver aceite assumi-los expressamente.
  4. Se a devolução se dever a um artigo incorreto, danificado ou com falta de conformidade, a Garmon Yarns assumirá os custos de devolução correspondentes.
  5. Embala adequadamente os artigos. És responsável por danos ou perdas causados por uma embalagem inadequada.
  6. Envia a devolução para Garmon Yarns, Paseo de la Alameda 21 (local), 28804. Alcalá de Henares. Madrid. Espanha no prazo de 14 dias a contar da comunicação da livre resolução, salvo se te indicarmos outra morada ou instruções específicas.
  7. Também podes entregar a devolução no nosso armazém com marcação prévia. Em caso de troca aprovada, poderás levar a mercadoria no momento se houver stock.

4) Artigos incorretos, danificados ou com falta de conformidade (garantia legal)

Se receberes um artigo incorreto, danificado ou não conforme, assumimos os custos de devolução e a reparação/substituição. Se não for possível, procederemos ao reembolso ou à redução do preço, conforme corresponda.

  • Danos de transporte. Comunica-os no prazo máximo de 72 horas, anexando fotografias e, se possível, vídeo da embalagem e do conteúdo.
  • Ordem das soluções. Em geral, daremos prioridade à reparação ou substituição; se forem impossíveis ou desproporcionadas, poderás optar pela redução do preço ou pela resolução com reembolso.
  • Garantia legal em Espanha. Os bens de consumo estão cobertos por 3 anos de garantia legal por falta de conformidade a contar da entrega. Durante os 2 primeiros anos presume-se que a falta já existia no momento da entrega, salvo prova em contrário. Este regime é independente da livre resolução.

5) Reembolsos

  • Reembolso no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da livre resolução; podemos reter até receber os bens ou a prova de envio.
  • Mesmo meio de pagamento; sem comissões.
  • Em livres resoluções com recolha gerida por nós a teu pedido, descontaremos o custo de retorno comunicado e aceite.
  • Não reembolsamos serviços adicionais já prestados (p. ex., entrega expresso).

6) Artigos e situações especiais

  • Cartões-presente (físicos ou digitais): não reembolsáveis.
  • Kits com receita digital ou impressa:
    • Digital: se a receita tiver sido descarregada/ativada com o teu consentimento, não há lugar à livre resolução relativamente a esse conteúdo digital; os restantes componentes serão avaliados segundo as regras gerais.
    • Impresso: podes exercer a livre resolução do kit completo dentro do prazo apenas se devolveres todos os seus componentes em estado idêntico ao recebido e apto para venda, incluindo a receita impressa. Se qualquer componente (incluindo a receita) apresentar uso ou danos que impeçam a sua revenda, a devolução do kit não será aceite. Não se admitem devoluções parciais de kits.

7) Países de entrega

Esta política aplica-se a entregas nos países da UE para os quais [dados da empresa] presta serviço (consulta países e tarifas na Política de Envios).

8) Apoio ao cliente

  • E-mail: tienda[arroba]garmonyarns.com
  • Telefone: +34646615243
  • Morada: Garmon Yarns, Paseo de la Alameda 21 (local), 28804. Alcalá de Henares. Madrid. Espanha

9) Lei aplicável, foro e resolução de litígios

  • Lei aplicável. Será aplicável a lei espanhola. Esta escolha não privará o consumidor da proteção conferida pelas normas imperativas do seu país de residência habitual (art. 6 do Regulamento (CE) 593/2008, Roma I).
  • Foro e tribunais competentes. Para consumidores, em conformidade com o Regulamento (UE) 1215/2012 (Bruxelas I bis):
    ▸ o consumidor poderá intentar ações nos tribunais do seu domicílio ou nos de Alcalá de Henares; e
    ▸ o empresário só poderá demandar o consumidor nos tribunais do domicílio do consumidor.
    Para não consumidores (empresas ou profissionais), as partes submetem-se aos Tribunais de Alcalá de Henares.
  • Resolução extrajudicial de litígios (ADR). [dados da empresa] não está aderida, neste momento, ao Sistema Arbitral de Consumo; poderá ser aceite caso a caso. A informação sobre entidades de resolução alternativa de litígios em Espanha consta da Lei 7/2017 (transposição da Diretiva 2013/11/UE) e nos organismos públicos de consumo.
  • Plataforma ODR da UE. A plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR) foi encerrada definitivamente em 20/07/2025 (Regulamento (UE) 2024/3228). Para reclamações transfronteiriças, a Comissão disponibiliza o portal Consumer Redress in the EU.

10) Formulário de livre resolução (modelo)

(Preencher e enviar apenas se desejares exercer a livre resolução do contrato)

À atenção de Garmon Yarns (Elisabet García Ruiz), Paseo de la Alameda 21 (local), 28804. Alcalá de Henares. Madrid. Espanha, tienda[arroba]garmonyarns.com:

Eu/Sr./Sra. __________________, pela presente comunico que exerço a livre resolução do meu contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) bem/bens:

  • Encomenda n.º: __________________
  • Produto(s): __________________
  • Recebido(s) no dia: ___ / ___ / ______
  • Nome do consumidor: __________________
  • Morada do consumidor: __________________
  • Assinatura (se apresentado em papel): __________________
  • Data: ___ / ___ / ______

Última atualização: [18/06/2026]