Política de Devoluciones

Ámbito de aplicación

Esta política rige las compras a distancia (online) realizadas por consumidores con entrega en países de la Unión Europea a los que [datos empresa] realiza envíos. Ley aplicable: España y normativa de la UE.

1) Derecho de desistimiento (cambios de opinión)

Plazo legal. Dispones de 14 días naturales para desistir sin indicar motivo. El plazo corre desde la recepción del/los bien/es por ti o por un tercero por ti indicado (distinto del transportista).

Cómo ejercerlo. Antes de que venza el plazo, envía una declaración inequívoca por email o carta a:

  • Email: tienda[arroba]garmonyarns.com
  • Dirección postal: Garmon Yarns, Paseo de la Alameda 21 (local), 28804. Alcalá de Henares. Madrid. España

Puedes utilizar el Modelo de Formulario de Desistimiento del apartado 9), aunque no es obligatorio.

Efectos y plazos.

  • Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el envío estándar (no los suplementos de entrega exprés u otras opciones premium), en un máximo de 14 días desde tu comunicación.
  • Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba del envío, lo que suceda primero.
  • El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado, sin comisiones.

Coste de la devolución. En desistimiento, los gastos directos de devolución corren a tu cargo.

Puedes:

  • Enviar por tu cuenta con el operador que prefieras; o
  • Solicitar que gestionemos la recogida: te facilitaremos etiqueta de envío e instrucciones y descontaremos del reembolso el coste fijo previamente informado y aceptado.

Estado de los bienes. Devuelve los artículos en el mismo estado en que se enviaron, con embalaje, etiquetado y accesorios. Puedes manipularlos lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Si el uso excede esa comprobación y provoca disminución de valor, podremos repercutir dicha depreciación. Si el producto llega usado o no apto para la venta, podremos rechazar la devolución.

Envíos parciales. Si devuelves todo el pedido, reembolsaremos también el envío estándar de ida. Si devuelves solo parte, reembolsaremos solo los artículos devueltos.

Packs y promociones. Si un precio/descuento depende de comprar un pack o bundle, para el reembolso íntegro debes devolver todos los artículos del pack. Si devuelves solo una parte, podremos recalcular el importe reteniendo el descuento aplicado a los artículos no devueltos.
Importante: los artículos en rebajas/outlet o de temporada también están cubiertos por el derecho de desistimiento salvo que concurra una excepción legal (ver apartado 2).

2) Excepciones al desistimiento (no admiten devolución por cambio de opinión)

No procede el desistimiento en los siguientes supuestos, conforme a la ley:

  • Productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones (p. ej., kits preparados bajo pedido, bobinado/ovillado a petición, encargos especiales pagados y confirmados).
  • Contenidos digitales no suministrados en soporte material (p. ej., patrones en PDF) cuando hayas dado consentimiento expreso para iniciar la descarga/ejecución y reconocido que pierdes tu derecho de desistimiento.
  • Publicaciones periódicas como revistas o colecciones seriadas (salvo contratos de suscripción).
  • Bienes hechos a medida o cortados a encargo, como telas, cintas, cordones vendidos a medida.

3) Procedimiento y logística de devolución

  1. Solicita la devolución por email o carta (datos arriba), indicando nº de pedido, artículos y motivo (desistimiento/defecto/error).
  2. Recibirás instrucciones y, si procede, una etiqueta de envío.
  3. Empaqueta adecuadamente. Eres responsable de daños o mermas por embalaje inadecuado.
  4. Envía a Garmon Yarns, Paseo de la Alameda 21 (local), 28804. Alcalá de Henares. Madrid. España dentro de los 14 días desde comunicar el desistimiento.
  5. También puedes entregar en nuestro almacén con cita previa. En caso de cambio aprobado, podrás llevarte la mercancía en el momento si hay stock.

4) Artículos erróneos, dañados o con falta de conformidad (garantía legal)

Si recibes un artículo incorrecto, dañado o no conforme, asumimos los gastos de devolución y la reparación/sustitución. Si no es posible, procederemos a reembolso o reducción del precio según corresponda.

  • Daños de transporte. Comunícalos en un plazo máximo de 72 horas, adjuntando fotos y, si es posible, vídeo del paquete y del contenido.
  • Orden de remedios. En general, priorizaremos reparación o sustitución; si resultan imposibles o desproporcionadas, podrás optar por rebaja del precio o resolución con reembolso.
  • Garantía legal en España. Los bienes de consumo están cubiertos por 3 años de garantía legal por falta de conformidad desde la entrega. Durante los 2 primeros años se presume que la falta existía ya en la entrega, salvo prueba en contrario. Este régimen es independiente del desistimiento.

5) Reembolsos

  • Reembolso en un máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento; podemos retener hasta recibir los bienes o la prueba de envío.
  • Mismo medio de pago; sin comisiones.
  • En desistimientos con recogida gestionada por nosotros a tu solicitud, descontaremos el coste de retorno comunicado y aceptado.
  • No reembolsamos servicios adicionales ya prestados (p. ej., entrega exprés).

6) Artículos y situaciones especiales

  • Tarjetas regalo (físicas o digitales): no reembolsables.
  • Kits con patrón digital o impreso:
    • Digital: si el patrón se ha descargado/activado con tu consentimiento, no procede desistimiento respecto a ese contenido digital; el resto de componentes se valorarán según las reglas generales.
    • Impreso: puedes desistir del kit completo dentro de plazo solo si devuelves todos sus componentes en estado idéntico al recibido y apto para la venta, incluido el patrón impreso. Si cualquier componente (incluido el patrón) presenta uso o daños que impidan su reventa, no se aceptará la devolución del kit. No se admiten devoluciones parciales de kits.

7) Países de entrega

Esta política aplica a entregas en los países de la UE a los que [datos empresa] presta servicio (consulta países y tarifas en la Política de Envíos).

8) Atención al cliente

  • Email: tienda[arroba]garmonyarns.com
  • Teléfono: +34646615243
  • Dirección: Garmon Yarns, Paseo de la Alameda 21 (local), 28804. Alcalá de Henares. Madrid. España

9) Ley aplicable, fuero y resolución de controversias

  • Ley aplicable. Será de aplicación la ley española. Esta elección no privará al consumidor de la protección que le confieren las normas imperativas de su país de residencia habitual (art. 6 del Reglamento (CE) 593/2008, Roma I).
  • Fuero y tribunales competentes. Para consumidores, de conformidad con el Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis):
    ▸ el consumidor podrá ejercitar acciones ante los tribunales de su domicilio o ante los de Alcalá de Henares; y
    ▸ el empresario solo podrá demandar al consumidor ante los tribunales del domicilio del consumidor.
    Para no consumidores (empresas o profesionales), las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alcalá de Henares.
  • Resolución extrajudicial de litigios (ADR). [datos empresa] no está adherida, por el momento, al Sistema Arbitral de Consumo; podrá aceptarse caso por caso. La información sobre entidades de resolución alternativa de litigios en España consta en la Ley 7/2017 (transposición de la Directiva 2013/11/UE) y en los organismos públicos de consumo.
  • Plataforma ODR de la UE. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) ha sido cerrada definitivamente el 20/07/2025 (Reglamento (UE) 2024/3228). Para reclamaciones transfronterizas, la Comisión ofrece el portal Consumer Redress in the EU.

10) Formulario de desistimiento (modelo)

(Completar y enviar solo si deseas desistir del contrato)

A la atención de Garmon Yarns (Elisabet García Ruiz), Paseo de la Alameda 21 (local), 28804. Alcalá de Henares. Madrid. España, tienda[arroba]garmonyarns.com:

Yo/D./Dña. __________________, por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del/de los siguiente/s bien/es:

  • Pedido nº: __________________
  • Producto/s: __________________
  • Recibido/s el día: ___ / ___ / ______
  • Nombre del consumidor: __________________
  • Domicilio del consumidor: __________________
  • Firma (si se presenta en papel): __________________
  • Fecha: ___ / ___ / ______

Última actualización: [22/09/2025]