Política del Programa de Recompensas

Fecha de entrada en vigor: 29/09/2025

Ámbito territorial: Unión Europea

Legislación y fuero aplicables: España (derecho común)

1) Objeto y aceptación

El Programa de Recompensas (el “Programa”) está pensado para clientes particulares (B2C) con cuenta registrada. Permite acumular puntos “Stitches” en cada compra y convertirlos en códigos de descuento. Además, incluye un Programa de Referidos con un 10% para quien recomienda y otro 10% para el primer pedido del referido. Al crear y verificar tu cuenta quedas inscrito automáticamente en el Programa y aceptas estas condiciones. La participación en el Programa no implica aceptar comunicaciones promocionales: para recibir comunicaciones comerciales se requiere tu consentimiento expreso (opt‑in).

2) Elegibilidad

  • Consumidores: personas físicas que compran para uso privado (no profesional).
  • Edad: la permitida por la ley de su país para contratar en línea; si no la alcanza, intervendrá su representante legal.
  • Cuenta: es necesario registrar y verificar la cuenta. No se permiten cuentas duplicadas para una misma persona.
  • Ámbito UE: válido para pedidos desde países de la Unión Europea a los que enviamos.

3) Puntos “Stitches”: cómo se obtienen

3.1 Regla general

  • Ganarás 10 Stitches por cada 1 € gastado en productos. Los Stitches se calculan sobre el importe neto de los artículos una vez aplicados otros descuentos; no computan impuestos ni gastos de envío.
  • Redondeo por euros completos. Solo suman Stitches los euros enteros del subtotal neto. Ejemplos: 1,95 € ⇒ 10 Stitches; 2,10 € ⇒ 20 Stitches.
  • Campañas especiales. En periodos puntuales podremos multiplicar la obtención (por ejemplo, doble de Stitches). Anunciaremos siempre fechas y condiciones de cada campaña.
  • Pedidos excluidos. No generan Stitches las tarjetas regalo, preventas, productos por encargo o personalizados (incluido corte a medida), los pedidos pagados íntegramente con cupones ni operaciones B2B.
  • Sin retroactividad. Los Stitches no se aplican a compras anteriores al alta en el Programa.

Ejemplo: pedido de 100 € en productos –20 € de descuento + 10 € de envío + 21% IVA → base Stitches = 80 € → 800 Stitches.

3.2 Otras acciones que generan Stitches

(Disponibilidad sujeta a activación en cada momento. El detalle de Stitches, requisitos y límites por acción se muestra en el widget del Programa y en tu Perfil cuando la acción está disponible.)

  • Registro en la tienda. Se concede una única vez al crear y verificar tu cuenta de cliente.
  • Cumpleaños. Se otorga una vez al año, siempre que hayas añadido tu fecha de cumpleaños con al menos 30 días de antelación.
  • Reseña en Google. Se concede una sola vez por cuenta y podrá requerir verificación para evitar usos indebidos. Si detectamos que posteriormente se elimina la reseña, se cancelarán los Stitches otorgados.
  • Seguirnos en redes sociales. Instagram, TikTok, X y Facebook: una vez por red y por cuenta verificada. Se cancelarán los Stitches si dejas de seguirnos.
  • Aniversario como cliente. Se concede una vez al año, tomando como referencia la fecha de alta de tu cuenta. Para conceder estos Stitches, debe estar la cuenta activa y generar Stitches cada año, si no se entenderá la cuenta como abandonada.
  • Visitas diarias a la tienda. Al iniciar sesión y navegar por la tienda, puedes sumar Stitches por visita diaria. Aplicamos controles antifraude y límites técnicos para evitar automatizaciones o patrones anómalos.
  • Compartir un enlace de la tienda. En Facebook o X, con límite operativo para evitar abusos. Solo computan compartidos públicos o verificables por la plataforma. Si detectamos que posteriormente se eliminan las publicaciones, se cancelarán los Stitches otorgados.
  • Suscripción a YouTube. Se concede una única vez al suscribirte a nuestro canal con tu cuenta. Se cancelarán los Stitches si cancelas tu suscripción.

3.3 Caducidad y ajustes

  • Los Stitches caducan a los 12 meses si no los conviertes en un descuento. Puedes consultar en tu cuenta el saldo acumulado y el plazo de vigencia.
  • Devoluciones y cancelaciones. Si anulas un pedido o devuelves algún artículo, recalcularemos los Stitches en función del importe finalmente mantenido y descontaremos los que ya no correspondan. Si la devolución es total, se eliminarán todos los Stitches que generó esa compra.
  • Prevención de abuso. Cuando existan indicios de uso irregular (por ejemplo, multicuentas, automatizaciones o manipulación del flujo de devolución + canje), podremos bloquear temporalmente la cuenta mientras revisamos, anular Stitches, cancelar cupones e incluso expulsar del Programa, si procede.

4) Canje de Stitches → códigos de descuento

  • El canje se realiza desde tu Perfil de cliente o desde el panel del Programa que aparece en la parte inferior de la web. Por ahora no es posible canjear Stitches directamente durante el proceso de pago. Una vez convertidos los Stitches en códigos de descuento, los podrás usar en el proceso de compra.
  • Importes de canje disponibles. Puedes elegir cualquiera de estos cuando alcances los Stitches necesarios (los importes aumentan de 1.000 en 1.000 a partir de 2.000):
    • 2.000 Stitches → 10 € (pedido mínimo 40 €)
    • 3.000 Stitches → 15 € (pedido mínimo 50 €)
    • 4.000 Stitches → 20 € (pedido mínimo 50 €)
    • 5.000 Stitches → 25 € (pedido mínimo 60 €)
    • 6.000 Stitches → 30 € (pedido mínimo 70 €)
    • 8.000 Stitches → 40 € (pedido mínimo 80 €)
  • Validez de los cupones obtenidos con Stitches. Cada cupón tiene una vigencia de 30 días desde su emisión. Una vez vencido, no puede reactivarse ni sustituirse por otro.
  • Combinación de cupones. Los cupones se pueden combinar con otros descuentos de la tienda hasta el límite técnico que permite la plataforma. Si en un pedido hay una promoción del tipo “lleva X y te regalamos Y”, no se podrá aplicar además otro descuento sobre esos mismos productos.
  • Exclusiones. No se aplican cupones a libros con precio fijo, preventas, tarjetas regalo ni a productos por encargo, personalizados o cortados a medida.
  • Devoluciones. Si devuelves un pedido en el que usaste un cupón obtenido con Stitches, la parte del descuento no es reembolsable; te devolveremos únicamente el importe abonado con dinero.

5) Programa de Referidos (10% + 10%)

  • Cada cliente tiene en su cuenta un enlace de recomendación único. Tú decides cómo compartirlo —por correo, mensajería o redes sociales—. Nosotros no enviamos mensajes en tu nombre ni tratamos datos de tus contactos.
  • ¿Quién se considera “nuevo cliente”?. Se considera nuevo cliente a quien nunca haya creado una cuenta ni realizado pedidos en Garmon Yarns y no coincida con datos ya existentes (nombre y apellidos, dirección, teléfono u otros datos que evidencien duplicidad de cuentas).
  • Controles para evitar abusos.
    Controles automáticos: Si detectamos que quien recomienda y la persona invitada realizan el alta o la compra desde el mismo dispositivo, el mismo navegador o la misma conexión a internet (dirección IP), la recomendación no se valida.
    Controles manuales: además, realizamos controles manuales de manera periódica para detectar cuentas con datos similares y las verificamos con herramientas externas para buscar patrones.
  • Descuento para el referido. El referido obtiene un 10% de descuento en su primer pedido, siempre que el importe sea de 40 € o más. Este descuento puede combinarse con otros cupones según las reglas generales y está disponible durante 30 días desde su creación.
  • Recompensa para quien recomienda. Quien recomienda recibe un cupón del 10% cuando el referido paga su primer pedido. Ese cupón caduca a los 3 meses y se usa con las mismas normas de combinación y exclusiones.
  • Número de invitaciones. Puedes invitar a tantas personas como quieras. No hay un límite de invitaciones, siempre que todas cumplan los requisitos de nuevo cliente y se respeten estas condiciones.
  • Si hay devoluciones. Si el primer pedido del referido se devuelve, la recompensa del recomendador se cancela; si aún no se ha utilizado, quedará invalidada.
  • Uso responsable. Está prohibido autorreferirse o referir a personas del mismo hogar. Podremos rechazar recomendaciones que vulneren estas reglas o muestren indicios de uso indebido.

6) Comunicaciones comerciales y privacidad

  • Comunicaciones comerciales. Solo enviaremos información promocional a quienes hayan dado su consentimiento expreso y verificable. No está permitido enviar correos o mensajes de texto publicitarios no solicitados. La única excepción es cuando ya existe una relación previa de cliente y el mensaje se refiere a productos o servicios propios similares, incluyendo siempre una vía sencilla para darse de baja en cualquier momento. No enviamos invitaciones de recomendación a terceros: cada cliente comparte su propio enlace si lo desea.
  • Cómo se vincula una recomendación. La relación entre quien recomienda y la persona invitada se crea cuando esta se registra a través del enlace y completa el alta en esa misma sesión. No utilizamos cookies persistentes de afiliación ni mecanismos similares.
  • Base legal del tratamiento. Tratamos los datos necesarios para prestar el Programa con base en la ejecución del contrato y, para los controles frente al fraude, en nuestro interés legítimo. Las comunicaciones comerciales solo se envían si has otorgado consentimiento. Puedes ejercer tus derechos en materia de protección de datos (acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad).
  • Proveedor del Programa. Utilizamos la aplicación Zing Loyalty, integrada en la plataforma Shopify. Zing Loyalty actúa como encargado del tratamiento y solo accede a los datos imprescindibles para el funcionamiento del Programa. Hemos firmado el contrato de encargo del tratamiento conforme al RGPD.
  • Conservación de los datos. Conservaremos la información mientras tu cuenta permanezca activa. Si cancelas la cuenta, se pierden los Stitches y cupones asociados y dejaremos de tratar tus datos para este fin, sin perjuicio de los plazos de conservación que exija la ley.

7) Limitaciones técnicas de descuentos

Antes de aplicar descuentos en un mismo pedido, ten en cuenta estas reglas sencillas:

  • Puedes introducir varios códigos en una compra, hasta el máximo que permita el sistema.
  • Los códigos solo se suman entre sí cuando están marcados como combinables; si alguno no lo es, no será compatible con el resto.
  • Las promociones del tipo “lleva X y te regalamos Y” (ofertas por unidades) no admiten además otros descuentos sobre esos mismos artículos.
  • Los descuentos se calculan sobre el importe de los artículos, una vez aplicados los descuentos de producto y sin incluir impuestos ni gastos de envío.
  • No apliques descuentos en el proceso de compra, si no tienes intención de usarlos, podrías perderlos. Los descuentos una vez añadidos, si se eliminan, Shopify los borra y podrías perder las recompensas adquiridas y no tenemos ninguna manera técnica de recuperarlos.

Si en el futuro el sistema cambia estos límites, actualizaremos esta sección para reflejarlo.

8) Cambios, suspensión y fin del Programa

Podremos modificar estas condiciones del Programa —incluidas las reglas sobre cómo pueden combinarse los cupones— o suspenderlo y, en su caso, darlo por finalizado. En cualquiera de estos supuestos avisaremos con 30 días de antelación, mediante un aviso visible en la web y, cuando sea posible, también por correo electrónico a las personas registradas.

Si el Programa llegara a su fin, convertiremos de forma automática tu saldo de Stitches en cupones con la caducidad vigente en ese momento, o bien habilitaremos un plazo específico para canjearlos antes de que expiren. Indicaremos claramente las fechas y el modo de uso. Todo ello, siempre que hayas alcanzado el mínimo exigido para poder canjear de 2000 Stitches.

Cuando el cambio sea necesario para prevenir fraudes o para cumplir una obligación legal, podremos aplicarlo de inmediato, informando lo antes posible.

9) Atención al cliente y reclamaciones

  • Contacto: formulario de contacto y tienda@garmonyarns.com
  • Procedimiento: Para cualquier consulta o incidencia del Programa (Stitches, cupones o referidos), escríbenos indicando nombre y apellidos, correo asociado a la cuenta, número de pedido (si lo hubiera) y una descripción clara de lo ocurrido. Nuestro equipo revisará el caso y te responderá en un plazo orientativo de 1–2 días laborables.
    • Comprobaciones y nuevo cálculo. Si la incidencia se debe a una devolución o cancelación, realizaremos el nuevo cálculo de Stitches y cupones sobre el importe finalmente mantenido. Cuando proceda, descontaremos o añadiremos Stitches y anularemos o reemitiremos los cupones afectados.
    • Confirmación. Te enviaremos un mensaje con el resultado de la revisión, el detalle del ajuste y, en su caso, los códigos actualizados y su vigencia.
    • Verificación de identidad. En casos excepcionales podremos solicitar datos adicionales (por ejemplo, capturas del pedido o un documento que acredite la titularidad de la cuenta) para proteger tu seguridad y evitar usos indebidos.