Condiciones de compra
Fecha de entrada en vigor: 23/09/2025
Este documento regula la contratación B2C realizada a través del sitio web de Garmon Yarns para entregas dentro de la Unión Europea. No regula el uso del sitio (navegación, cuentas o contenidos), que se rige por los Términos de uso.
0) Identificación de la titular y contacto contractual
Titular: Elisabet García Ruiz (Profesional independiente)
Nombre comercial: Garmon Yarns
NIF/VAT: ES09025821T
Domicilio: Paseo de la Alameda 21 (Local Garmon Yarns), 28804, Alcalá de Henares (Madrid), España
Email: info@garmonyarns.com
Formulario de contacto: disponible en la sección Contacto del sitio web.
1) Objeto, partes y capacidad para contratar
Estas Condiciones regulan la contratación a distancia B2C de bienes materiales ofrecidos por Garmon Yarns —principalmente lanas, hilos, accesorios, herramientas y otros artículos para labores y manualidades— con entrega en las zonas indicadas en la cláusula 12. Con carácter accesorio, también cubren la descarga de patrones u otros contenidos digitales y la venta de productos personalizados o cortados a medida, con las particularidades previstas en estas Condiciones.
A efectos legales, el cliente es consumidor final (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión). Quedan excluidas las compras para reventa o uso profesional, salvo acuerdo previo y por escrito.
Al confirmar el pedido, el cliente declara que los datos facilitados son veraces y completos y que dispone de capacidad jurídica suficiente para contratar. La contratación se dirige a personas mayores de 18 años; al no tratarse de productos sometidos a restricción de edad, no se exige una verificación específica de edad en el flujo de compra. Si el cliente actúa en nombre de un tercero, garantiza contar con autorización suficiente y asume las obligaciones derivadas del pedido.
2) Aceptación, idiomas del contrato y copia en soporte duradero
2.1 Idioma y versiones. El contrato se formaliza exclusivamente en español. Si en el futuro se ofrecieran traducciones, la versión española prevalecerá en caso de discrepancia. Las comunicaciones posventa se realizarán en español, salvo pacto individual distinto.
2.2 Formación del contrato y aceptación. Al completar el checkout y activar la acción de pago, realizas una oferta de compra. El contrato queda perfeccionado cuando validamos el pago y te mostramos la confirmación de pedido en pantalla y/o te remitimos el email de confirmación, momento a partir del cual rigen las presentes Condiciones (sin perjuicio de las verificaciones antifraude y de disponibilidad previstas en estas Condiciones). Antes de confirmar el pago puedes identificar y corregir errores en los datos del pedido.
2.3 Copia en soporte duradero y conservación. No generamos un expediente individual con una versión “congelada” de estas Condiciones para cada pedido. La versión vigente se publica y actualiza en esta página e indicamos su fecha de última actualización. Tras confirmar tu compra, recibirás un email de confirmación con el resumen del pedido (artículos, precio total, impuestos y gastos de envío, dirección de entrega y medio de pago) y un enlace permanente a estas Condiciones, lo que constituye soporte duradero. Te recomendamos guardar o imprimir una copia de las Condiciones vigentes en el momento de tu pedido. Las modificaciones no tienen efectos retroactivos sobre pedidos ya confirmados.
3) Información precontractual y proceso de compra
Antes de contratar, pondremos a tu disposición de forma clara y comprensible toda la información precontractual relevante: identidad del comerciante, características esenciales y disponibilidad de los productos, precio total con impuestos incluidos, desglose de gastos de envío y, en su caso, recargos o limitaciones, promociones o cupones aplicados y sus condiciones, medios de pago disponibles (incluida la autenticación reforzada cuando proceda), modalidades de entrega con sus costes y plazos estimados, existencia del derecho de desistimiento con referencia a su procedimiento y excepciones, garantía legal y posventa, y cualquier otra condición específica indicada en la ficha de producto o en el checkout.
El proceso de compra consta, con carácter general, de: (i) selección de artículos y cantidades; (ii) revisión del carrito con resumen de precios e impuestos; (iii) identificación como cliente (con cuenta o compra como invitado); (iv) introducción de datos de envío y facturación; (v) cálculo y elección del método de envío; (vi) elección del medio de pago y, en su caso, autenticación; (vii) revisión final del pedido con posibilidad de corregir errores (productos, cantidades, direcciones, cupones, envío y pago) antes de confirmar; y (viii) confirmación del pedido mediante la acción de pago, tras la cual se muestra la confirmación en pantalla y se envía un correo de confirmación con el número de pedido y el resumen de la compra. Si el pedido incluye contenido digital con ejecución inmediata, se solicitará tu consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida del desistimiento para permitir la descarga una vez confirmado el pago.
Conserva el número de pedido para futuras gestiones. Si detectas un error tras confirmar, contáctanos de inmediato para intentar corregirlo antes del envío. Podremos efectuar verificaciones automáticas o manuales de antifraude y disponibilidad; si hubiera incidencias, te informaremos y te propondremos alternativas razonables (espera, cambio o reembolso).
4) Disponibilidad, artículos bajo pedido y preventas
Trabajamos con stock propio. En algunas referencias ofrecemos artículos bajo pedido (encargo al proveedor tras tu compra) y preventas (artículos aún no disponibles). En la ficha y/o en el checkout indicaremos el estado y el plazo estimado de disponibilidad o aprovisionamiento.
Si por una rotura de stock o error de sincronización un producto resultase indisponible después del pago, te informaremos sin demoras indebidas y podrás optar por: (i) esperar el nuevo plazo; (ii) cambiar por otro artículo de importe equivalente (abonando/recibiendo la diferencia si procede); o (iii) resolver el contrato con reembolso íntegro en el mismo medio de pago.
Artículos bajo pedido (no personalizados). Realizamos el aprovisionamiento específicamente para tu pedido; las fechas son estimadas según confirmación del proveedor. Puedes solicitar la cancelación antes de que iniciemos el aprovisionamiento; una vez iniciado, puede que la cancelación no sea posible antes del envío por razones logísticas, sin perjuicio de tu derecho de desistimiento tras la entrega cuando sea legalmente aplicable y no concurra una excepción.
Preventa. El cargo se efectúa al confirmar la compra. Las fechas de lanzamiento o entrega son estimadas por el fabricante/proveedor y pueden variar; si el lanzamiento se retrasa de forma significativa o el proveedor no suministra, podrás mantener la reserva o cancelar con reembolso íntegro.
Pedidos mixtos (stock + bajo pedido/preventa). Como regla general, agrupamos el pedido en un único envío cuando todos los artículos están disponibles. Podremos, a nuestra discreción, dividir el envío sin coste adicional para adelantar la entrega de los artículos en stock. Si prefieres envíos separados a petición, podrán aplicarse costes adicionales.
Incidencias con proveedores y descatalogaciones. Si el proveedor confirma imposibilidad de suministro (p. ej., producto descatalogado), te propondremos alternativas; si no te interesan, procederemos al reembolso íntegro.
Artículos bajo pedido no personalizados: mantienen los derechos legales del consumidor, incluido el desistimiento cuando sea aplicable.
Productos personalizados o cortados a medida: ver cláusula 13 (excepciones al desistimiento).
5) Precios, impuestos, divisa y diferencias por país
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA conforme a la normativa vigente y al tipo aplicable en el país de destino dentro de la UE en el momento de la compra. Antes de pagar, el checkout mostrará el importe total desglosado (base imponible, impuestos, descuentos aplicados y gastos de envío). Si el medio de pago opera en otra divisa, tu entidad podría aplicar cambios de moneda y comisiones ajenas a Garmon Yarns.
Podemos lanzar campañas, promociones o diferenciar precios por país (p. ej., por tipos de IVA, costes logísticos o acciones comerciales), pero no personalizamos precios por perfil individual. Salvo error evidente de publicación, las variaciones de precio no afectan a pedidos ya confirmados. En caso de discrepancia entre un precio visto en listados o versiones en caché y el mostrado en el checkout, prevalece el precio del checkout, que refleja todos los conceptos y actualizaciones (pueden existir redondeos estándar por reglas fiscales).
6) Precios tachados y promociones
Cuando se muestre un precio rebajado, el “precio previo” corresponderá, como regla general, al precio más bajo aplicado por Garmon Yarns en los 30 días anteriores a la reducción para ese mismo artículo y variante. En campañas con rebajas escalonadas (p. ej., del −10% al −20% en días sucesivos), podremos mostrar como referencia el precio inmediatamente anterior al primer descuento o el más bajo de los 30 días, según proceda y siempre sin inducir a error.
Para novedades con menos de 30 días desde su primera puesta a la venta, el “precio previo” se referirá al periodo transcurrido desde dicha puesta a la venta. Si no existe historial de precio suficiente, no se mostrará precio tachado.
Salvo que se indique lo contrario, los cupones, los descuentos por fidelidad, las ofertas multi‑unidad (2×1, 3×2), los packs/bundles y las promociones aplicadas en el carrito no constituyen “precio rebajado” a efectos del “precio previo”; su aplicación y compatibilidades se rigen por sus términos específicos.
Cuando indiquemos “hasta −X%” o “desde”, el porcentaje o precio final puede variar por color, talla, variante o stock disponible. Todas las promociones son temporales, no acumulables salvo indicación expresa y válidas hasta fin de existencias.
Si se muestra un PVP recomendado por el fabricante, se identificará como tal y no se utilizará como “precio previo”. El precio tachado siempre hace referencia a precios practicados por Garmon Yarns conforme a la normativa de información de precios.
7) Cupones, vales y compatibilidades
Los cupones o vales deben introducirse en el checkout antes de confirmar el pago. Salvo indicación expresa en sus condiciones particulares, son personales e intransferibles, de un solo uso, válidos únicamente para compras online en garmonyarns.com dentro de su periodo de vigencia y no son acumulables entre sí ni con otras promociones. No son canjeables por efectivo, no generan crédito ni dan derecho a cambio cuando su importe excede el del pedido y, salvo que se indique lo contrario, no aplican a tarjetas regalo, gastos de envío ni impuestos.
Si un cupón exige importe mínimo de compra, está limitado a determinados países o categorías/colecciones, o establece un tope de descuento, dichas condiciones se mostrarán junto al código. En caso de uso que no cumpla los requisitos, el sistema impedirá su aplicación o el pedido podrá ser anulado con reembolso del pago efectuado.
Devoluciones y cancelaciones: (i) si utilizas un cupón de importe fijo, el reembolso cubrirá únicamente lo efectivamente pagado y el cupón se considerará consumido; (ii) si el cupón es porcentual, el reembolso se calculará sobre el precio realmente abonado; (iii) los cupones no se reponen ni reactivan salvo error imputable a Garmon Yarns. En devoluciones parciales, el descuento se prorrateará sobre los artículos conservados.
Orden de aplicación: primero tarjeta regalo (si procede), después cupón/vale, luego Stitches (programa de puntos) y, por último, el cargo restante al medio de pago elegido. Garmon Yarns podrá dejar sin efecto un cupón ante fraude, uso indebido, difusión pública no autorizada o fallo técnico evidente.
8) Programa de fidelización
En el programa de fidelización se otorgan Stitches promocionales: no son dinero, no tienen valor monetario, no son transferibles y no son reembolsables en efectivo. Se obtienen, con carácter general, a razón de 10 Stitches por cada 1 € efectivamente abonado sobre el importe de productos (tras aplicar cupones/vales y, salvo indicación contraria, excluye gastos de envío, impuestos y compra de tarjetas regalo). Las Stitches se acreditan cuando el pedido queda pagado/confirmado en el sistema; si el pedido se cancela o no supera las verificaciones, no se acreditarán.
El canje se realiza en el checkout en múltiplos de 2000 Stitches = 10 € de descuento, aplicándose conforme al orden indicado en la cláusula 7 (primero tarjeta regalo, después cupón/vale y, a continuación, Stitches). El descuento por Stitches se aplica sobre el importe de productos y podría no ser compatible con determinadas promociones o colecciones, lo que se indicará en cada campaña.
Caducidad: los Stitches caducan a los 12 meses desde su obtención si no se canjean; caducan primero las más antiguas. En devoluciones totales o parciales y cancelaciones, se recalcularán los Stitches devengados y/o canjeados; podremos detraer del reembolso el equivalente de los Stitches ya consumidos en ese pedido o restarlo del saldo de tu cuenta. En caso de fraude, abuso del programa o error técnico evidente, podremos ajustar, suspender o cancelar el saldo de Stitches afectado.
Las condiciones completas del programa (y, en su caso, obtención adicional por reseñas, cumpleaños, referidos, límites por pedido o por periodo, incompatibilidades, etc.) se encuentran detalladas en la página del programa de fidelización, que forma parte integrante de estas Condiciones. Las cuales se pueden consultar en la siguiente página https://www.garmonyarns.com/pages/politica-del-programa-de-recompensas
9) Tarjetas regalo
Tarjetas regalo digitales emitidas por Garmon Yarns para uso exclusivo en garmonyarns.com. Validez: 6 meses desde la compra. No reembolsables, no recargables y no utilizables para adquirir otras tarjetas regalo.
Se entregan por correo electrónico con un código al portador: consérvalo en lugar seguro; cualquier persona que lo conozca podrá usarlo. El saldo puede usarse en una o varias compras hasta agotarlo o hasta su caducidad; no genera intereses. Si el importe del pedido es inferior al saldo, el remanente quedará disponible para futuras compras; si es superior, podrás combinarlo con otros medios de pago (ver orden en la cláusula 7).
En devoluciones o cancelaciones, la parte pagada con tarjeta regalo se reembolsa a la misma tarjeta regalo (o, si no fuera posible, a una nueva tarjeta), manteniendo la fecha de caducidad original. Garmon Yarns no responderá de la pérdida, robo o uso no autorizado del código una vez entregado; podremos bloquear o sustituir una tarjeta si aún no ha sido utilizada y nos facilitas datos suficientes para identificarla.
Las tarjetas regalo solo pueden utilizarse en garmonyarns.com, en euros, y no son canjeables por efectivo salvo lo exigido por la ley. Puedes consultar el saldo contactando con info[arroba]garmonyarns.com.
10) Medios de pago, autenticación y antifraude
Los medios de pago aceptados se procesan a través de Shopify Payments (proveedor de servicios de pago de Shopify) y/o pasarelas integradas equivalentes. Este sistema realiza la tokenización y el procesamiento seguro de las transacciones; Garmon Yarns no accede ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
Según el método elegido, podremos requerir autenticación reforzada (SCA/3‑D Secure) y realizar verificaciones antifraude automáticas o manuales antes de aceptar el pedido. Salvo indicación distinta en el checkout, el cargo se efectúa al confirmar el pedido; en determinados casos tu entidad emisora puede mostrar preautorizaciones o retenciones temporales.
Si se detecta riesgo elevado de fraude o impago, podremos anular la operación y reembolsar el importe por el mismo medio. Consulta el detalle y las particularidades de cada método en nuestra página Métodos de pago: https://www.garmonyarns.com/pages/metodos-de-pago
Las verificaciones antifraude pueden apoyarse en señales de riesgo y reputación proporcionadas por Shopify a nivel de plataforma (ver Política de Privacidad y Política de privacidad del consumidor de Shopify/portal).
11) Facturación
Emitimos facturas conforme a la normativa aplicable. La factura se genera y envía automáticamente al realizarse el pedido y también queda disponible desde la página de confirmación del pedido, pudiendo re‑enviarse desde el panel de Pedidos. Para que figure correctamente el NIF/IVA del comerciante (y, si procede, del cliente), mantenemos actualizados nuestros registros de IVA en Shopify.
Si lo prefieres, podemos emitir solicitudes de pago / facturas proforma mediante pedidos en borrador (invoice con enlace al checkout) antes del pago. En devoluciones o reembolsos, emitiremos el documento de rectificación / nota de abono correspondiente y realizaremos el reembolso por el mismo medio, cuando proceda. El desglose de impuestos se muestra en el checkout y consta igualmente en las facturas generadas.
12) Envío, zonas de entrega y plazos estimados
Zonas de envío: España peninsular, Islas Baleares, Portugal peninsular, Francia y resto de Unión Europea, excepto Irlanda. No enviamos a otros territorios insulares o con regímenes aduaneros especiales (p. ej., Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira, Azores o Córcega).
Plazos orientativos (no garantizados): 24–48 h en España/Portugal peninsular; 48–72 h Baleares; 3–5 días Francia; 3–7 días resto UE. Los plazos se cuentan en días laborables y pueden variar por volumen, campañas o incidencias logísticas. El cómputo del plazo de entrega se realiza desde la expedición (salida del almacén), no desde la fecha de pedido. El coste del envío se muestra en el checkout.
Preparación y expedición: los pedidos se preparan y expeden habitualmente en 24–48 h laborables desde la confirmación del pago. En periodos de alta demanda o campañas promocionales este plazo puede ampliarse. Los pedidos que incluyan artículos bajo pedido o en preventa se rigen por la cláusula 4 y podrían expedirse cuando todo esté disponible (salvo que, a nuestra discreción, dividamos el envío).
Seguimiento y modalidades de entrega: recibirás un email con número de seguimiento cuando el pedido haya sido expedido. La entrega se realizará a domicilio y/o en punto de recogida según disponibilidad del transportista. Podrá solicitarse identificación y/o firma en el momento de la entrega.
Intentos de entrega y reexpediciones: si la entrega falla por ausencia o dirección incorrecta, el transportista intentará una nueva entrega o pondrá el envío a disposición en punto de recogida. El plazo de permanencia en punto de recogida depende del transportista (habitualmente entre 7 y 10 días). Las reexpediciones o cambios de dirección solicitados por el cliente pueden generar costes adicionales y retrasos. Si el paquete retorna por no recogida o dirección errónea imputable al cliente, podremos reexpedirlo previo abono de los nuevos gastos de envío o cancelar el pedido con reembolso del importe pagado menos los gastos de envío iniciales y, si los hubiera, los gastos de devolución repercutidos por el transportista (sin perjuicio de tus derechos legales).
Cambios de dirección: es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa. Una vez expedido, no siempre es posible modificar la dirección; si lo fuera, puede implicar costes adicionales y ampliar el plazo de entrega. El envío a apartados postales podría no estar disponible.
Inspección y daños en transporte: te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si detectas daños externos o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista cuando sea posible y notifícanoslo en 24–48 h con fotografías para poder gestionar la incidencia con la agencia. Esta recomendación no limita ni condiciona tus derechos legales de garantía.
Envío gratuito: disponible en España peninsular a partir de 70 €, en Islas Baleares y Portugal peninsular a partir de 90 € por pedido. El umbral se calcula sobre el importe de productos con IVA incluido, tras aplicar cupones/vales y antes de añadir los gastos de envío. No aplicable a envíos fuera de las zonas indicadas en esta cláusula ni al resto de la UE. Si, tras una devolución parcial, el pedido quedase por debajo del umbral, podremos descontar del reembolso el coste de envío que habría correspondido sin promoción (sin perjuicio de tus derechos legales). Los umbrales no aplican a envíos fraccionados a petición del cliente (pueden generar gastos adicionales).
Para detalles adicionales sobre métodos, costes u opciones logísticas, consulta nuestra Política de envíos: https://www.garmonyarns.com/pages/politica-envios
13) Derecho de desistimiento, devoluciones y excepciones
Tu derecho de desistimiento de 14 días y el procedimiento de devolución se regulan en la Política de devoluciones y desistimiento, a la que estas Condiciones se remiten. Consulta siempre la versión vigente para conocer plazos, costes, condiciones de estado y documentación necesaria: https://www.garmonyarns.com/policies/refund-policy/
Ejercicio del desistimiento (resumen):
- Plazo: 14 días naturales desde (i) la recepción física del/los bien/es por ti o por un tercero indicado por ti (distinto del transportista); (ii) en pedidos con múltiples artículos/entregas, desde la recepción del último; o (iii) en contenidos/servicios digitales no suministrados en soporte material, desde la celebración del contrato.
- Cómo comunicarlo: envíanos una declaración inequívoca (p. ej., email o formulario) o utiliza el modelo disponible en la Política de devoluciones. Te confirmaremos por email la recepción de tu solicitud.
- Efectos del desistimiento: reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (si procede), dentro de los 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto y sin costes para ti. Si usaste tarjeta regalo, cupones o Stitches de fidelización, el ajuste se realizará conforme a las cláusulas 7–9.
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Devolución del bien: deberás enviar/entregar los artículos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de 14 días naturales desde que nos comunicases el desistimiento, siguiendo las instrucciones indicadas en la Política de devoluciones.
Responsabilidad por disminución de valor: solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Te pedimos que devuelvas los artículos con su embalaje, accesorios y documentación originales cuando sea razonablemente posible.
Excepciones (resumen):
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados y bienes cortados a medida.
- Contenido/servicio digital no prestado en soporte material, cuando la ejecución/descarga comience con tu consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del desistimiento.
- Bienes precintados no aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras la entrega.
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o software precintado, que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Los artículos bajo pedido no personalizados mantienen el desistimiento cuando sea legalmente aplicable y no concurra otra excepción. Si una devolución parcial afectase a promociones (p. ej., envío gratuito), el pedido se recalculará conforme a las cláusulas 12 (envíos) y 7–9 (cupones, Stitches y tarjetas regalo).
Para más detalles operativos, costes y formularios, revisa siempre nuestra Política de devoluciones y desistimiento: https://www.garmonyarns.com/policies/refund-policy
14) Garantía legal y posventa
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo de la UE y España. Con carácter general en España, la garantía legal para bienes es de 3 años desde la entrega y para contenidos/servicios digitales de 2 años desde su suministro. La garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega/suministro y se aplica sin coste para el consumidor (incluye transporte, mano de obra y piezas necesarias).
Alcance y remedios. Ante una falta de conformidad, podrás optar, de forma gratuita, por la reparación o la sustitución (salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada). Si el remedio elegido no puede aplicarse, no se ejecuta en un plazo razonable o te causa inconvenientes significativos, tendrás derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato (excepto cuando la falta sea de escasa importancia). Los plazos de garantía quedan suspendidos mientras el bien esté en reparación o a disposición del servicio técnico y se reanudarán al devolverse el producto; cuando corresponda legalmente, la parte reparada o sustituida quedará cubierta por el periodo que proceda.
Presunciones y bienes de segunda mano. Para bienes nuevos, si la falta de conformidad se manifiesta dentro de los primeros 2 años desde la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega salvo prueba en contrario o que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto. Para bienes de segunda mano o reacondicionados, el plazo legal de garantía puede pactarse en 1 año siempre que se informe de forma expresa en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Exclusiones habituales. La garantía legal no cubre deterioros derivados de desgaste normal, uso inadecuado o no conforme a las instrucciones, golpes o accidentes, manipulaciones o reparaciones no autorizadas, falta de mantenimiento, contacto con productos químicos o lavados que no sigan las indicaciones del fabricante, ni diferencias leves de tono/color debidas a la calibración de pantallas. Los consumibles y piezas sometidas a desgaste (p. ej., cuchillas, recubrimientos, puntas/agujas) están sujetos a su vida útil normal.
Cómo gestionar una garantía. Escríbenos a tienda[arroba]garmonyarns.com indicando número de pedido, descripción del incidente y, si es posible, fotografías o vídeo. Podremos solicitar la revisión del artículo. Si se confirma la falta de conformidad, te facilitaremos etiqueta o instrucciones de retorno y asumiremos los gastos de envío asociados a la gestión de la garantía. Si tras la inspección no se confirma la falta de conformidad, te ofreceremos la devolución del artículo; en ese caso, podremos repercutir los costes de diagnóstico y retorno previa aceptación.
Contenidos/servicios digitales. Además del plazo de 2 años, nos comprometemos a facilitar las actualizaciones (incluidas las de seguridad) que sean necesarias para mantener la conformidad durante el tiempo que razonablemente pueda esperarse según la naturaleza y finalidad del contenido digital o durante el periodo que exija la ley.
Garantías comerciales del fabricante. Si un artículo dispone de una garantía comercial adicional (ofrecida por el fabricante o por Garmon Yarns), sus términos y alcance se indicarán en la ficha del producto o en la documentación que lo acompañe. Esta garantía comercial es independiente y no afecta a los derechos derivados de la garantía legal.
15) Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite cuando el cliente —o un tercero por él designado distinto del transportista— adquiere la posesión material del envío, lo que normalmente se acredita por el registro de entrega (firma, escaneo o confirmación del transportista) según el método elegido.
Excepción – transportista elegido por el cliente: si decides contratar un transportista no propuesto por Garmon Yarns, el riesgo se transmite en el momento de la entrega de los bienes a ese transportista.
Entregas parciales y puntos de recogida: cuando un pedido se expide en varios bultos, el riesgo se transmite por cada bulto en el momento de su entrega efectiva; en puntos de recogida, el riesgo se transmite cuando retiras el paquete y adquieres la posesión material.
Ausencias, rechazos y no recogida: si no adquieres la posesión por ausencia, rechazo injustificado o no recogida dentro del plazo del punto de recogida, el riesgo no se transmite, si bien podrán generarse costes de custodia, devolución o reexpedición conforme a la cláusula 12.
Esta cláusula no limita tus derechos legales frente a daños ocurridos antes de la transmisión del riesgo.
16) Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas o reclamaciones utiliza el email y/o el formulario de contacto indicados en la cláusula 0. Intentaremos responder en un plazo razonable y, cuando proceda, ofreceremos soluciones acordes con la ley aplicable y con nuestras políticas internas.
17) Resolución alternativa de litigios de consumo (RAL)
Antes de nada, te invitamos a contactar con nosotros (tienda[arroba]garmonyarns.com o formulario de contacto) para intentar resolver la incidencia de forma directa. Si no quedas satisfecho, podrás acudir a mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo (RAL) disponibles en tu país de residencia (p. ej., Juntas Arbitrales de Consumo u otros organismos acreditados).
Adhesión: Garmon Yarns no está adherida de forma general al Sistema Arbitral de Consumo; no obstante, podremos valorar caso por caso las invitaciones de las Juntas u organismos RAL competentes.
Transfronterizos UE: para disputas entre consumidores y comercios de diferentes países de la UE, puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor (CEC) de tu país para orientación y derivación a entidades RAL competentes.
La antigua plataforma europea ODR (resolución de litigios en línea) se encuentra cerrada y no admite nuevas reclamaciones. Si lo necesitas, te facilitaremos los datos de entidades RAL competentes según tu residencia y la naturaleza del conflicto. El recurso a RAL no afecta a tu derecho a acudir a los tribunales de tu domicilio como consumidor.
18) Fuerza mayor
A efectos de estas Condiciones, se entenderá por fuerza mayor cualquier acontecimiento o circunstancia extraordinaria, imprevisible o inevitable incluso con la diligencia debida, que impida o retrase el cumplimiento de nuestras obligaciones. A título enunciativo y no limitativo, se consideran supuestos de fuerza mayor:
catástrofes naturales (terremotos, inundaciones, incendios, tormentas), epidemias o pandemias y medidas sanitarias asociadas, actos u omisiones de autoridades (confinamientos, cambios regulatorios, embargos, restricciones aduaneras), conflictos laborales ajenos a Garmon Yarns (huelgas, cierres patronales), fallos generalizados de redes o servicios de telecomunicaciones, ciberataques no razonablemente evitables, interrupciones de suministro energético, averías o accidentes de infraestructuras de transporte y disrupciones severas de la cadena logística o de proveedores. No constituirán fuerza mayor, entre otros, la falta de fondos o los impagos del cliente.
Mientras subsista la fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas y los plazos de ejecución se prorrogarán por un periodo equivalente, sin responsabilidad por daños y perjuicios, siempre que: (i) te notifiquemos la existencia del evento y su incidencia en un plazo razonable desde que tengamos conocimiento efectivo (p. ej., dentro de 72 horas), y (ii) adoptemos medidas razonables de mitigación para reducir sus efectos.
Si el evento de fuerza mayor se prolonga más allá de un periodo significativo (p. ej., 30 días naturales) o impide la entrega dentro de los plazos legalmente exigibles, podremos proponerte alternativas (nuevo plazo, sustitución equivalente) o, a tu elección, podrás resolver el contrato respecto de los artículos afectados, con reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin perjuicio de los derechos imperativos que te correspondan como consumidor (p. ej., desistimiento, garantía).
19) Reserva de dominio
Reserva de dominio. Hasta que se haya efectuado el pago íntegro y definitivo del precio, impuestos, gastos de envío y, en su caso, otros importes pactados, la propiedad de los bienes seguirá perteneciendo a Garmon Yarns. La entrega física o la transmisión del riesgo (cláusula 15) no implican transmisión de la titularidad.
El cliente se compromete a conservar los bienes con la diligencia debida y a no cederlos, venderlos, empeñarlos, gravarlos ni transformarlos hasta que el pago sea definitivo, salvo consentimiento expreso de Garmon Yarns.
En caso de impago, contracargo, revocación del cobro, fraude o incumplimiento equivalente, Garmon Yarns podrá resolver el contrato respecto de los bienes afectados y reclamar su devolución o, alternativamente, el importe pendiente, todo ello conforme a la normativa aplicable y sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor. La recuperación de los bienes, si procediera, se realizará por vías legales y sin acceso no consentido a tu domicilio.
Esta reserva de dominio no limita tus derechos de desistimiento (cláusula 13) ni de garantía legal (cláusula 14). No aplica a contenidos/servicios digitales.
20) Modificación de las Condiciones de compra
Podremos actualizar estas Condiciones por motivos legales (cambios normativos o interpretativos), técnicos u operativos y por razones de negocio (nuevos servicios, ajustes logísticos o de precios, etc.). Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados ni alterarán los derechos adquiridos por el cliente respecto de una compra ya perfeccionada.
Las nuevas Condiciones serán aplicables desde su publicación en esta página (indicamos la fecha de versión al inicio). Cuando introduzcamos cambios materiales que puedan afectar de forma relevante a tus derechos u obligaciones (p. ej., métodos de pago admitidos, zonas de envío, procedimiento de devoluciones), lo indicaremos de forma destacada en el sitio y, cuando sea posible, lo comunicaremos por email a clientes registrados o con pedidos recientes.
Si alguna actualización afectase a un pedido en curso (confirmado y no enviado) en un aspecto esencial, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha de confirmación del pedido, salvo que la modificación venga impuesta por norma imperativa; en tal caso te ofreceremos, cuando proceda, alternativas razonables (continuar, adaptar o cancelar con reembolso).
No publicamos un repositorio de versiones anteriores; te recomendamos guardar o imprimir la versión vigente en el momento de tu compra (ver cláusula 2.3).
21) Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen e interpretan conforme al derecho español común, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que, en su caso, resulten aplicables en tu país de residencia habitual dentro de la UE. En caso de controversia, como consumidor podrás interponer acciones ante los tribunales de tu domicilio o, si lo prefieres, ante los tribunales españoles del domicilio de Garmon Yarns. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos en la cláusula 17. Si de forma excepcional quien compra no actúa como consumidor, las partes se someten —con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles— a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), aplicándose en todo caso el derecho español.
